Politica di Rimborso

Politique de Remboursement

Annulations : Nous tenons à vous garantir une expérience agréable lors de vos commandes ! Petit rappel : si vous changez d'avis après un achat, vous disposez d'un délai généreux de 2 jours pour l'annuler sans frais. Si vous décidez d'annuler dans ce délai, soyez assuré(e) que nous serons ravis de traiter un remboursement complet dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre satisfaction est notre priorité absolue !

Article endommagé/erroné : Pour les produits arrivant incorrects, défectueux ou endommagés lors du transport par le transporteur, veuillez nous contacter. Dans ces cas, nous nous chargerons de rembourser ou de renvoyer nos articles. Aucun frais supplémentaire ne sera à votre charge, Stepvia couvre toutes les dépenses. Cependant, nous aurons besoin d'une photo/vidéo de l'article endommagé pour traiter un renvoi ou un remboursement. Si vous souhaitez nous retourner les produits, nous vous fournirons la procédure à suivre et les frais d'expédition seront à notre charge.

Retours : Nous souhaitons que vous bénéficiiez de la meilleure expérience d'achat possible, c'est pourquoi nous vous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Petit rappel : pour que le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine, classés comme « neufs » — c'est-à-dire non ouverts, dans leur emballage d'origine et sans aucune trace d'utilisation. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour nous assurer que vous soyez satisfait(e) de votre achat ! Veuillez noter que les frais d'expédition sont à la charge du client. Veuillez nous contacter concernant les retours/annulations chez Stepvia. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Cette politique de retour s'applique aux pays suivants : France.

Comment puis-je demander un remboursement ? Pour retourner votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à Stepvia. Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de livraison. L'article doit être en état neuf. Si l'article n'est pas en état neuf, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour ? Si l'article arrive endommagé, Stepvia prendra en charge les frais de retour. Si le client change d'avis dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour de la marchandise seront à sa charge.

Responsabilité des Problèmes Logistiques : Chez Stepvia, nous faisons tout notre possible pour garantir une expédition rapide et efficace de vos commandes. Cependant, une fois les colis confiés aux sociétés de livraison, leur transport et leur gestion logistique relèvent de leur responsabilité. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par ces transporteurs. En cas de problème, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société de livraison concernée. Nous restons néanmoins à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches si nécessaire.

Garantie de remboursement : Stepvia offre une garantie de remboursement de 30 jours. Cependant, cette garantie NE s'applique PAS si :

• Les clients ne sont pas satisfaits du produit ou de la couleur commandée.
• Les clients endommagent leurs articles après utilisation.
• Les clients refusent la livraison des transporteurs.
• Les problèmes sont liés à un retard, une perte ou un dommage causé par la société de transport.

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter chez Stepvia.